Enquête de satisfaction client

Pourquoi réaliser une enquête de satisfaction client?

Savoir comment vos clients vous perçoivent, ce qu'ils pensent de vous est essentiel pour améliorer vos produits et vos services. La mesure de la satisfaction client est exigé pour les organismes certifiés ISO 9001. Pour l'ISO 13485, vous vous devez également de recueillir et surveiller les informations relatives au niveau de satisfaction des exigences du client.

Pour les organismes qui sont en démarche qualité c'est un sujet incontournable. Nous vous aidons à réaliser vos enquêtes, nous vous conseillons sur la méthodologie, la conception du questionnaire, le choix des cibles, la définition des KPIs, la mise en oeuvre de l'enquête, l'analyse des résultats et la planification des actions d'amélioration.

Pour aider nos clients à réaliser leur mesure de satisfaction client, nous avons développé une offre de service globale conforme à la norme ISO  10004 (Management de la qualité — Satisfaction du client — Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage) : SatisfaXion. Ce service permet de vous fournir un rapport très détaillé.

Notre plus pour votre démarche qualité : Si vous souhaitez réaliser une enquête de satisfaction en ligne, nous mettons à votre disposition une plateforme technique pour la réaliser en marque blanche à partir d'un mailing. Bien évidemment, nous respectons le RGPD.

Le service SatisfaXion en bref :