Deuxième principe du management de la qualité qui énonce que les dirigeants doivent établir la finalité et les orientations (autrement dit la politique) de l’organisme à tous les niveaux de l’organisation. Ils doivent également créer des conditions favorables pour que le personnel soit impliqué dans l’atteinte des objectifs qualité de l’organisme. Dans ces conditions, le leadership permet à un organisme d’aligner ses stratégies, politiques, processus et ressources dans un même but cohérent.
