L’amélioration est une activité menée pour améliorer les performances, les résultats à atteindre. C’est aussi le cinquième principe du management de la qualité qui énonce que le succès d’un organisme repose sur la volonté constante d’amélioration.
En s’améliorant l’organisme conserve ses niveaux de performance existants, réagit aux changements de sont contexte et crée de nouvelles opportunités.