Il s’agit des activités permettant de décrire et analyser l’état d’un organisme en matière de qualité en vue d’identifier ses points forts, ses insuffisances et de proposer un plan d’actions à partir de son contexte. L’état d’un organisme est caractérisé par ses activités, ses ressources, son fonctionnement, son organisation, sa position sur le marché, sa stratégie et ses perspectives d’évolution.
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