Blog qualité – L’essentiel pour votre démarche qualité

Partie 1 – Devez-vous mettre en place la norme ISO 9001 version 2015 de manière anticipée dans votre organisme ? Comment faire évoluer votre système qualité?

 Avant de commencer, quelques éléments de contexte

En 2010 et 2011, une enquête conduite par le comité technique ISO/TC 176/SC 2 de l’ISO (International Standard Organisation), en charge des normes systèmes qualité, auprès de 12000 entreprises certifiées ou intéressées par la norme ISO 9001 pour leur démarche qualité avait montré que deux tiers de celles-ci voulaient que le célèbre référentiel en management de la qualité évolue.

Parmi les souhaits, les améliorations devaient porter notamment sur :

• La prise en compte de la gestion des indicateurs clés de performance (KPI, c’est à dire Key Performance Indicator)
• La gestion des connaissances
• L’introduction au management par les risques et la prise en compte de l’innovation

Un calendrier de transition qui s’étend de 2015 à 2018

Le dernier draft de la norme ISO 9001 version 2015, noté FDIS ISO9001:2015 (FDIS comme Final Draft ISO Standard) vient d’être publiée. La version finale paraîtra en septembre prochain.

La durée des certificats ISO 9001 étant de trois ans, cela signifie que les entreprises déjà certifiées sur la base de l’ISO 9001:2008 auront jusqu’à troisième trimestre 2018 pour se mettre à jour avec cette norme.

Trois cas sont à envisager

Pour les entreprises dont le certificat arrive à expiration en 2017 ou 2018, il n y a pas d’urgence à intégrer les nouvelles exigences de la norme dans leur Système de Management de la Qualité (SMQ).

Pour les entreprises devant renouveler leur certification, dernier trimestre 2015 ou en 2016, il peut être judicieux de se faire certifier lors de leur prochain audit sur le nouveau référentiel. Pour cela, elles peuvent demander à être certifiées sur la base du FDIS ISO9001:2015.

Pour les entreprises demandant pour la première fois la certification, elles peuvent encore demander deux ans après la parution de l’ISO 9001:2015 leur certification sur la norme ISO 9001:2008 mais elles seront soumises comme les autres à l’échéance de septembre 2018.

Avant octobre 2015 (ou pour préparer la mise à jour de sa démarche qualité) , quels sont les changements que l’on peut apporter à son système qualité ?

Les entreprises devraient se méfier de la disparition d’exigences telles que l’obligation de rédiger certains documents. Il serait prématuré voire dangereux d’en déduire qu’il faut supprimer par exemple  dès maintenant le manuel qualité et les procédures de son SMQ. En effet, sans connaissance complète du référentiel, et donc d’une vision complète des changements permettant d’établir une stratégie pertinente pour l’évolution (ou la construction) de son SMQ, cela pourrait générer du travail supplémentaire et de la confusion inutilement.
Ceci étant dit, cela ne signifie pas que vous devez attendre la parution de l’ISO9001:2015 pour vous mettre au travail et attendre septembre ou votre dernier audit de suivi pour intégrer les évolutions de la norme dans votre SMQ.

Dans cet article, je vais aborder trois sujets sur lesquels vous pouvez d’ores et déjà avancer et qui ne pourront avoir que des retombées positives sur votre SMQ. Ces sujets portent sur:

• l’efficacité de votre système qualité,
• la prévention et la gestion des risques, et
• la pertinence des objectifs clés de votre organisme.

La mise en œuvre de ces conseils ne diminuera pas la conformité aux exigences existantes et0 ne créera pas de charge de travail excessive, même s’ils ne sont pas abordés explicitement dans la version finale.
Les trois axes de travail concernent :

• le contexte de l’organisme,
• l’introduction du management des risques dans votre organisme, et
• la préparation des objectifs clés de performance (KPI) et leur suivi.

En réalité, aucun de ces concepts n’est complètement nouveau.

Comme nous le verrons dans la deuxième partie de cet article, le premier changement, concernant le «contexte de l’organisme » est un concept qui avait déjà été introduit dans la norme ISO 9004:2009 « Gestion des performances durables d’un organisme- Approche de management par la qualité ».

La norme ISO 9004:2009 constitue l’autre moitié du couple cohérent formé avec la norme ISO 9001:2008 « Systèmes de management de la qualité, exigences » destiné à aider les organismes à tirer plus de bénéfice de leur système de management qualité (SMQ).

Dans l’ISO 9004 ce concept de contexte est mentionné dans le §4.3 sous les termes « environnement de l’organisme ».

La troisième partie traitera des exigences relatives aux risques qui ont toujours été implicites dans la norme ISO 9001 :2008. Dans l’introduction §0,1, “Généralités” celle-ci traite de la prise en compte dans le système qualité d’un organisme des risques liés à son environnement. Il est dit que ceux-ci peuvent être influencés par les besoins, les objectifs particuliers, les produits, les procédés, la taille et la structure de l’organisme.

En outre, la prévention des risques est implicitement à la base des actions préventives, cette intention correspondant, comme nous allons le voir, à celles de la norme ISO 9001: 2015.

Enfin, le dernier changement (quatrième partie) est l’ajout d’exigences relatives aux responsabilités et à la gestion des objectifs. Il énonce ce que la plupart des organismes devraient déjà faire pour s’assurer que les objectifs sont pertinents et opérationnels.

Auteur : Marie-Laure Beiso

Tous droits réservés – Fin de la première partie

Date de première parution : 27 avril 2015

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