Il s’agit d’un plan pour atteindre un objectif à long terme ou global.
En pratique, la stratégie prend en compte de nombreux aspects tels que la satisfaction client, l’innovation, le marketing, la finance, la concurrence, les investissements, la vitesse…
La stratégie qualité doit découler de la stratégie générale de l’entreprise pour être alignée avec ses objectifs de développement.