management de la qualité

Il s’agit des activités permettant de diriger et d’orienter un organisme en matière de qualité.
Le management de la qualité inclut les activités de planification de la qualité, d’assurance qualité, de maîtrise de la qualité et de l’amélioration de la qualité. Il s’appuie sur des politiques et objectifs qualité et des processus.

Le management de la qualité se base sur les sept principes fondamentaux suivant:
– l’orientation client
– la responsabilité de la direction
– l’implication du personnel
– l’approche processus
– l’amélioration
– la prise de décision fondée sur des preuves
– la gestion des relations avec les parties prenantes