Se dit pour parler de la satisfaction à une exigence (cahier des charges, spécifications, expression d’un besoin… ). On parle ainsi de produit ou service conforme aux exigences.
Continuer la lecture...conseil qualité
Il s’agit de l’activité dispensée par un consultant qualité qui assiste un organisme dans l’établissement, la mise en oeuvre et l’amélioration de son système de management de la qualité (SMQ, en donnant des conseils, des informations, de la formation et en aidant de manière opérationnelle l’organisme. Les missions de conseil démarrent généralement par un diagnostic…
Continuer la lecture...contrôle
Il s’agit des activités permettant d’établir la conformité à des exigences et dans certains cas à ce que l’on appelle “critères d’acceptabilité”. Un contrôle induit donc une décision de type conforme ou non conforme.
Continuer la lecture...correction
Il s’agit des activités visant à corriger une non-conformité détectée (voir détection et contrôle) et donc à l’éliminer. il peut s’agir par exemple de réparer un produit, de corriger un service.
Continuer la lecture...CSAT
CSAT est l’acronyme de Customer SATisfaction. En français il peut se traduire par satisfaction client. C’est un indicateur dont la formule de calcul est spécifique à chaque entreprise. En général il s’agit de l’indicateur de satisfaction globale. Cet indicateur est très utile pour connaître la perception globale de vos clients vis-à-vis de votre marque. Il…
Continuer la lecture...cycle de vie du dispositif médical
Il s’agit du cycle de vie du produit répondant en plus aux exigences applicables aux dispositifs médicaux. Citons par exemple la gestion des risques, la surveillance après commercialisation qui font partie de ce cycle de vie.
Continuer la lecture...cycle de vie du produit
Du point de vue de la qualité et d’un organisme, le cycle de vie d’un produit regroupe l’ensemble des phases par lesquelles passe généralement un produit, de son idée jusqu’à l’arrêt de sa production et de sa maintenance. Il comprend par exemple les activités de conception, fabrication, installation, utilisation,… Le sens au niveau marketing est…
Continuer la lecture...cycle PDCA
Le cycle PDCA (Plan, Do, Chack, Act) est un concept qui illustre l’amélioration continue en quatre étapes qui se réitèrent: – Etape 1 Planifier ses activités, établir des objectifs – Etape 2 Faire: mettre en œuvre ce qui a été planifié – Etape 3 Vérifier: surveiller et (le cas échéant) mesurer les processus et les…
Continuer la lecture...défaut
Un défaut est une non satisfaction à une exigence d’ordre fonctionnel, c’est à dire à une utilisation prévue y compris en termes de sécurité.
Continuer la lecture...démarche qualité
Il s’agit du projet vous permettant d’atteindre vos objectifs de fourniture de produits ou services, de satisfaction client et dans certains cas vos objectifs d’accès à un marché réglementé. Elle porte non seulement sur votre cœur de métier mais aussi sur la culture, la vision, les valeurs, les enjeux, les opportunités et les risques d’un…
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