Le cycle PDCA (Plan, Do, Chack, Act) est un concept qui illustre l’amélioration continue en quatre étapes qui se réitèrent:
– Etape 1 Planifier ses activités, établir des objectifs
– Etape 2 Faire: mettre en œuvre ce qui a été planifié
– Etape 3 Vérifier: surveiller et (le cas échéant) mesurer les processus et les produits et services obtenus par rapport aux politiques, objectifs et exigences, et rendre compte des résultats
– Etape 4 Agir: entreprendre les actions pour améliorer les performances
Le cycle PDCA se répète autant que de besoin et le SMQ permet de le mettre en ouvre dans l’organisme.