CSAT est l’acronyme de Customer SATisfaction. En français il peut se traduire par satisfaction client. C’est un indicateur dont la formule de calcul est spécifique à chaque entreprise.
En général il s’agit de l’indicateur de satisfaction globale. Cet indicateur est très utile pour connaître la perception globale de vos clients vis-à-vis de votre marque. Il est également largement utilisé par les entreprises qui sont dans une démarche qualité car il s’agit de l’un des indicateurs de performance globale les plus appréciés. Une entreprise peut se développer sainement si ses clients sont satisfaits.
Le CSAT peut également être utilisé pour des caractéristiques qualité plus spécifiques tels que le respect des délais, l’accueil, le service, etc.
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