NPS est l’acronyme de Net Promoter Score. En français il peut se traduire par Indice de Recommandation Client. Actuellement, c’est l’un des KPIs les plus utilisés lors des enquêtes de satisfaction client car il permet de savoir si vos clients parlent positivement de vous. Comme il est très utilisé, il permet également de se benchmarker par rapport à ses concurrents, c’est-à-dire de se comparer par rapport à un secteur d’activité.
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