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Satisfaction ou performance, faut-il vraiment choisir?

Satisfaction ou performance, faut-il vraiment choisir?

“Notre niveau de performance se mesure par les résultats, alors que la satisfaction est notre carburant.…”La performance ne peut pas être notre seul repère, il en existe un autre qui mérite notre attention : notre niveau de satisfaction.Si l’on regarde le fonctionnement de notre cerveau, celui-ci pour créer de nouveaux circuits a besoin de déclencheurs de récompenses lui permettant de secréter de la dopamine…

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Voir en replay le webinar sur les enquêtes de satisfaction client

Voir en replay le webinar sur les enquêtes de satisfaction client

“Le replay du webinar du 26 octobre dernier est disponible en ligne.…”Un wébinar, c’est une conférence gratuite animée par des experts. Nous avons proposé un webinar avec notre partenaire 37.5 sur le thème des enquêtes de satisfaction client et de la data intelligence.Alors c’est quoi la data intelligence dans les enquêtes de satisfaction client ?

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Les six étapes incontournables pour bien préparer un audit de ses systèmes de mesure

Les six étapes incontournables pour bien préparer un audit de ses systèmes de mesure

C’est l’une des activités incontournables des démarches qualité et de la relation client, voici quelques clés pour réussir votre enquête de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction fournissent des données objectives concrètes lorsqu’elles sont menées correctement. Pour être vraiment efficace, les mesures de satisfaction doivent se faire à trois niveaux :

Premier niveau : la Satisfaction des besoins,
Deuxième niveau : l’Engagement de service, et,
Troisième niveau : le plaisir, l’enchantement, autrement dit les émotions vécues sur le parcours client.

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Le leadership du chef de projet

Le leadership du chef de projet

“En gestion de projet, le leadership est l’un des ingrédients qui fait réussir un projet.  Le chef de projet qui n’a pas toujours l’autorité pour imposer aux autres, devra développer sa crédibilité et son influence.…”Le leadership du chef de projet repose sur quatre piliers :Ses compétences en gestion de projet,Son expertise dans le projet,Sa capacité à utiliser l’information collectée,Ses capacités relationnelles.Quelles…

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Les clés du succès d’une enquête de satisfaction client

Les clés du succès d’une enquête de satisfaction client

C’est l’une des activités incontournables des démarches qualité et de la relation client, voici quelques clés pour réussir votre enquête de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction fournissent des données objectives concrètes lorsqu’elles sont menées correctement. Pour être vraiment efficace, les mesures de satisfaction doivent se faire à trois niveaux :

Premier niveau : la Satisfaction des besoins,
Deuxième niveau : l’Engagement de service, et,
Troisième niveau : le plaisir, l’enchantement, autrement dit les émotions vécues sur le parcours client.

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Passer en mode entreprise étendue avec l’ISO 9001:2015

Passer en mode entreprise étendue avec l’ISO 9001:2015

“Avec deux nouveaux chapitres liés à la performance territoriale, la compréhension de l’organisme et de son contexte obligent les managers à s’intéresser de près  aux enjeux de leur marché.…”Pensez entreprise étendue pour l’ISO 9001:2015, cela vous permettra de réussir votre audit de certification sur la partie : « 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte » et le « 4.2 Compréhension des…

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Enquête de satisfaction client- Le point de vue de l’expert qualité #2

Enquête de satisfaction client- Le point de vue de l’expert qualité #2

L’enquête de satisfaction client, un outil pour mesurer votre performance globale

Il est essentiel pour votre croissance de savoir ce que vos clients perçoivent, leurs pensées et leurs sentiments vis-à-vis de vos produits et services, de connaître l’expérience qu’ils vivent avec votre marque ou votre organisme.

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L’ADN de l’International Standardization for Organization (ISO) ?

L’ADN de l’International Standardization for Organization (ISO) ?

“Créée en 1947, l’ISO fête cette année ses 70 ans d’existence. Reconstruire le monde après la seconde guerre mondiale, telle était la vision de l’ISO à ses débuts. La normalisation, c’est-à-dire l’établissement de normes reconnues au niveau mondial allait servir cet objectif pour cette nouvelle organisation…”A l’origine, les 25 pays membres élaborèrent un programme pour…

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