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Données personnelles : quels sont les nouveaux droits avec le RGPD ?

Données personnelles : quels sont les nouveaux droits avec le RGPD ?

"Le règlement, adopté au premier semestre 2016, renforce les droits des citoyens européens.…"

Chaque fois qu’un organisme collecte des informations sur vous, vous disposez de droits suivants :

  • droit d’accès,
  • droit de rectification,
  • droit d’opposition,
  • droit de déréférencement,
  • droit d’accès aux fichiers de police, renseignement, gendarmerie,…

Le 25 mai 2018, l’application obligatoire du RGPD (Règlement Général de Protection des Données) constitue une avancée des droits des citoyens européens.

Par exemple, le droit à la portabilité de ses données personnelles. Qu’est-ce que c’est ? Concrètement l’utilisateur d’un service web pourra récupérer ses données personnelles auprès du prestataire et s’il le veut, il est libre de les utiliser pour bénéficier d’un autre service avec un autre prestataire.

Les six avancées en matière de droits :

Quels sont-ils ? Quelles possibilités offrent-ils ?

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Satisfaction ou performance, faut-il vraiment choisir?

Satisfaction ou performance, faut-il vraiment choisir?

"Notre niveau de performance se mesure par les résultats, alors que la satisfaction est notre carburant.…"

La performance ne peut pas être notre seul repère, il en existe un autre qui mérite notre attention : notre niveau de satisfaction.

Si l'on regarde le fonctionnement de notre cerveau, celui-ci pour créer de nouveaux circuits a besoin de déclencheurs de récompenses lui permettant de secréter de la dopamine et ainsi générer des comportements qui amènent à une plus grande performance. 

En effet, le sentiment de satisfaction stimule positivement le cerveau, cependant si on se focalise trop sur la performance à tout prix, il déclenchera plutôt la sécrétion de cortisol et d’adrénaline. Autrement dit, cela risque de créer un sentiment d’anxiété. 

Alors, comment augmenter son sentiment de satisfaction, et donc sa performance ?

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Voir en replay le webinar sur les enquêtes de satisfaction client

Voir en replay le webinar sur les enquêtes de satisfaction client

"Le replay du webinar du 26 octobre dernier est disponible en ligne.…"

Un wébinar, c'est une conférence gratuite animée par des experts. Nous avons proposé un webinar avec notre partenaire 37.5 sur le thème des enquêtes de satisfaction client et de la data intelligence.

Alors c'est quoi la data intelligence dans les enquêtes de satisfaction client ?

POUR VOIR LE REPLAY, ALLER SUR

Le leadership du chef de projet

Le leadership du chef de projet

"En gestion de projet, le leadership est l'un des ingrédients qui fait réussir un projet.  Le chef de projet qui n'a pas toujours l'autorité pour imposer aux autres, devra développer sa crédibilité et son influence.…"

Le leadership du chef de projet repose sur quatre piliers :

  • Ses compétences en gestion de projet,
  • Son expertise dans le projet,
  • Sa capacité à utiliser l’information collectée,
  • Ses capacités relationnelles.

Quelles postures adopter pour cultiver son leadership ?

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Passer en mode entreprise étendue avec l’ISO 9001:2015

Passer en mode entreprise étendue avec l’ISO 9001:2015

"Avec deux nouveaux chapitres liés à la performance territoriale, la compréhension de l’organisme et de son contexte obligent les managers à s’intéresser de près  aux enjeux de leur marché.…"

Pensez entreprise étendue pour l'ISO 9001:2015, cela vous permettra de réussir votre audit de certification sur la partie : « 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte » et le « 4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées ». Ainsi, un dirigeant performant devra définir sa stratégie tout en connaissant ses risques et ses opportunités

C'est quoi l'entreprise étendue ? Comment l’ISO 9001  en version 2015 révolutionne le management des entreprises ?

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L’ADN de l’International Standardization for Organization (ISO) ?

L’ADN de l’International Standardization for Organization (ISO) ?

"Créée en 1947, l’ISO fête cette année ses 70 ans d’existence. Reconstruire le monde après la seconde guerre mondiale, telle était la vision de l’ISO à ses débuts. La normalisation, c’est-à-dire l’établissement de normes reconnues au niveau mondial allait servir cet objectif pour cette nouvelle organisation…"

A l'origine, les 25 pays membres élaborèrent un programme pour coordonner et unifier des textes de référence. Dès le démarrage, l’ISO s’est voulue ouverte à tous les pays désireux de collaborer à ce projet.

Aujourd’hui, pas moins de 163 pays concourent à la publication de normes internationales des secteurs économique, industriel et technologique pour relever les défis de compétitivité actuels. 

Comment s’est-elle développée ? Quels sont ses prochains défis ?

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Une nouvelle force anime désormais la norme ISO 9001 version 2015

Une nouvelle force anime désormais la norme ISO 9001 version 2015

"Les nouvelles exigences et le changement d'organisation de la norme ISO 9001: 2015 permettent de se recentrer autour de la notion de bon sens. La qualité, c'est un outil de réussite pour les entreprises…"

En septembre 2015, le comité international de normalisation (l’ISO) publiait la nouvelle version de l'ISO 9001. Il s’agit d’une révision majeure de la norme, avec de nouvelles exigences à prendre en considération (besoin des parties intéressées, approche par les risques,...). Elles ont pour noms « compréhension des enjeux », « prise en compte des parties prenantes », ou encore « évaluation des risques et opportunités ».

Qu’est-ce qui a changé ? Comment procéder avec la nouvelle version ?

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