Expertise

L’enquête de satisfaction client, un outil pour mesurer votre performance globale

Il est essentiel pour votre croissance de savoir ce que vos clients perçoivent, leurs pensées et leurs sentiments vis-à-vis de vos produits et services, de connaître l’expérience qu’ils vivent avec votre marque ou votre organisme.

Selon l’un des principes du management de la qualité qui s’appelle l’approche processus, un organisme gère mieux ses activités lorsqu’il les considère comme des processus en interactions les uns par rapport aux autres.