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Les clés du succès d’une enquête de satisfaction client

Les clés du succès d’une enquête de satisfaction client

C’est l’une des activités incontournables des démarches qualité et de la relation client, voici quelques clés pour réussir votre enquête de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction fournissent des données objectives concrètes lorsqu’elles sont menées correctement. Pour être vraiment efficace, les mesures de satisfaction doivent se faire à trois niveaux :

Premier niveau : la Satisfaction des besoins,
Deuxième niveau : l’Engagement de service, et,
Troisième niveau : le plaisir, l’enchantement, autrement dit les émotions vécues sur le parcours client.

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Enquête de satisfaction client- Le point de vue de l’expert qualité #2

Enquête de satisfaction client- Le point de vue de l’expert qualité #2

L’enquête de satisfaction client, un outil pour mesurer votre performance globale

Il est essentiel pour votre croissance de savoir ce que vos clients perçoivent, leurs pensées et leurs sentiments vis-à-vis de vos produits et services, de connaître l’expérience qu’ils vivent avec votre marque ou votre organisme.

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Blog qualité – Nouvelle norme ISO 9001 version 2015 : quelles opportunités pour les entreprises – Partie 3

Blog qualité – Nouvelle norme ISO 9001 version 2015 : quelles opportunités pour les entreprises – Partie 3

La deuxième partie de cet article présente les nouvelles sources de changements et d’amélioration qu’apporte ce référentiel à votre système de management de la qualité.

Dans la première partie, je traite des nouveautés dans la structure même des systèmes de management de la qualité. Dans la deuxième seront abordés le renforcement de l’approche processus, l’approche par les risques et la mise en cohérence de la stratégie de l’entreprise avec ses objectifs qualité.

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Blog qualité – Nouvelle norme ISO 9001 version 2015 : quelles opportunités pour les entreprises – Partie 2

Blog qualité – Nouvelle norme ISO 9001 version 2015 : quelles opportunités pour les entreprises – Partie 2

La deuxième partie de cet article présente les nouvelles sources de changements et d’amélioration qu’apporte ce référentiel à votre système de management de la qualité.

Dans la première partie, je traite des nouveautés dans la structure même des systèmes de management de la qualité. Dans la deuxième seront abordés le renforcement de l’approche processus, l’approche par les risques et la mise en cohérence de la stratégie de l’entreprise avec ses objectifs qualité.

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Blog qualité – Nouvelle norme ISO 9001 version 2015 : quelles opportunités pour les entreprises – Partie1

Blog qualité – Nouvelle norme ISO 9001 version 2015 : quelles opportunités pour les entreprises – Partie1

Cet article présente les quatre principales nouvelles sources de changements et d’amélioration qu’apporte ce référentiel à votre système de management de la qualité.

Dans la première partie, je traite des nouveautés dans la structure même des systèmes de management de la qualité. Dans la deuxième seront abordés le renforcement de l’approche processus, l’approche par les risques et la mise en cohérence de la stratégie de l’entreprise avec ses objectifs qualité.

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Blog qualité – Dirigeants et responsables qualité – Digitalisation : Et si la norme ISO 9001 était la solution?

Blog qualité – Dirigeants et responsables qualité – Digitalisation : Et si la norme ISO 9001 était la solution?

Quels enjeux génèrent le digital pour un organisme ? Comment y répondre ? Et si la norme ISO 9001 était la solution ? Depuis quelques années le digital (anglicisme pour désigner le numérique) modifie les business model et diffuse dans tous les services des organismes : commercial, marketing, qualité, production, distribution…

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Blog qualité – manuel qualité ISO 9001:2015 : quelle erreur ne pas commettre?

Les organismes veulent se différencier de leurs concurrents et rester compétitif dans un contexte qui évolue de plus en plus vite (mondialisation, transition numérique, innovations, …)…. ils doivent veiller à améliorer la satisfaction de leurs clients, les fidéliser, continuer leur développement, gagner des parts de marchés, pénétrer de nouveaux marchés,…

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Blog qualité – Quelle démarche qualité choisir?

Blog qualité – Quelle démarche qualité choisir?

Les organismes veulent se différencier de leurs concurrents et rester compétitif dans un contexte qui évolue de plus en plus vite (mondialisation, transition numérique, innovations, …)…. ils doivent veiller à améliorer la satisfaction de leurs clients, les fidéliser, continuer leur développement, gagner des parts de marchés, pénétrer de nouveaux marchés,…

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Blog qualité – BSC une méthode pour piloter ses processus – Deuxième partie

La méthode BSC aide à mettre en place un système de gestion de la stratégie au sein même de la norme ISO 9001 : 2015 – Système de management de la qualité – Exigences

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