La voix du client est un terme générique qui regroupe les informations collectées par l’ensemble des techniques d'”écoute client”. La voix du client regroupe par exemple : les enquêtes de satisfaction, les avis client,</li> <li>les réclamations client, les remontées des services commerciaux, la connaissance du marché,
L’écoute peut se réaliser en différents lieux (points de vente, web,…) et par différents moyens (courrier, mail, interview, formulaire,…) et par des enquêtes ou études plus ou moins poussées. Ce terme est proche de feedback client.
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