Il s’agit de l’expérience que vit un client avec vos produits, vos services et tout au long du parcours que vous lui proposez. Autrement dit, c’est ce qu’un client a pensé, a perçu, ce qu’il a ressenti durant un parcours, vis-à-vis de votre marque ou en essayant vos produits ou services. Cette expérience se vit à trois niveaux distincts :
– Premier niveau: la satisfaction des besoins
-Deuxième niveau : la conformité aux engagements de service
– Troisième niveau : le plaisir et les émotions
En menant une enquête de satisfaction client vous avez la possibilité d’évaluer l’expérience client à ces trois niveaux grâce aux critères et indicateurs spécifiques que nous avons mis au point pour mesurer la satisfaction client.
Nous proposons des enquêtes de satisfaction client dans le cadre de votre démarche qualité ICI