Partie du management qui permet de gérer les activités au quotidien. Dans un SMQ ces activités sont en général décrites dans les processus qui ne sont pas en lien avec le management stratégique.
Continuer la lecture...management stratégique
Le management stratégique est une partie du management qui définit une vision à moyen et long terme afin d’assurer le développement et la pérennité d’un organisme. Dans un SMQ, en général, le management stratégique est décliné à partir de la politique générale de l’entreprise pour l’année.
Continuer la lecture...manuel qualité
Il s’agit du document qui décrit le système de management de la qualité (SMQ) d’un organisme. il est place en haut de la pyramide documentaire. En général, il comprend le périmètre d’application du SMQ, une présentation de l’organisme, un organigramme, la politique qualité, la cartographie des processus et fait référence aux processus et aux procédures.
Continuer la lecture...marquage CE
En vigueur depuis 1993, le marquage CE matérialise la conformité d’un produit aux exigences de l’union européenne incombant au responsable de la mise sur le marché européen d’un produit. Il est obligatoire pour tous les produits couverts par une ou plusieurs directives européennes de type “Nouvelle Approche” ou plus récemment par des règlements. il confère…
Continuer la lecture...MDR
Acronyme de Medical Device Regulation. MDR se réfère aux règlements européens applicables aux DM.
Continuer la lecture...moment de vérité
Moment of thruth en anglais. Il s’agit d’un moment de révélation pour le client qui peut choisir ou se détourner d’un produit ou service. Par exemple le moment de vérité “qualité du produit” lorsque l’on consomme ou utilise un produit. Tous les efforts marketing ne peuvent venir à bout d’un produit mauvais ou qui ne…
Continuer la lecture...niveau de qualité acceptable (NQA)
Le Niveau de Qualité Acceptable (NQA) est le pourcentage ou proportion maximum d’éléments non conformes, ou le nombre de non conformités dans un lot ou de lot qui peut être jugé comme satisfaisant. En clair, il s’agit du nombre maximum de produits défectueux autorisés dans un lot de produits acceptés. Il correspond au risque fabricant.
Continuer la lecture...non-conformité
Il s’agit de la non satisfaction à une exigence.
Continuer la lecture...normes harmonisées
Ces normes servent à prouver que les produits ou services respectent les prescriptions techniques de la législation européenne correspondante. Elles sont en général facultatives mais leur application laisse présager une forte présomption de conformité aux exigences techniques réglementaires. Cependant, un organisme peut choisir de ne pas les appliquer en préférant une autre solution technique que…
Continuer la lecture...NPS
NPS est l’acronyme de Net Promoter Score. En français il peut se traduire par Indice de Recommandation Client. Actuellement, c’est l’un des KPIs les plus utilisés lors des enquêtes de satisfaction client car il permet de savoir si vos clients parlent positivement de vous. Comme il est très utilisé, il permet également de se benchmarker…
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