C’est un outil qualité utilisé pour identifier et prioriser les problèmes à résoudre.
La loi de Pareto énonce que 20% des causes sont responsables de 80% des effets d’un phénomène. La loi de Pareto est aussi connu sous le nom de principe des 80/20.
Le diagramme Pareto, qui illustre la loi de Pareto, est très utilisé en management de la qualité pour visualiser les données.
Il se construit à partir d’un tableau à 4 colonnes (à faire sur excel):
- colonne 1: facteurs à observer
- colonne 2: nombre (valeur, fréquence d’apparition,…) associé à chaque facteur et classés en ordre décroissant
- colonne 3 : pourcentage du facteur (= colonne 1 /somme de la colonne 2)
- colonne 4 : cumul des pourcentages
Puis sur un graphe on indique en abscisse les facteurs (colonne 1), dans l’ordonnée de gauche les nombres (colonne 2), dans l’ordonnée de droite le cumul des pourcentages (colonne 4). On représente la colonne 1 et 2 sous forme d’un diagramme en bâton. Puis grâce à la colonne 4, on construit un graphe permettant de visualiser les cumuls.
Dans l’analyse on peut ainsi facilement repérer quels sont les facteurs (causes) qui contribuent à générer 80% des effets (% cumulé = 80%).
Ainsi en lançant des actions sur les causes qui génèrent 80% des effets on pourra réduire 80% des problèmes. Cette approche générale est à nuancer en fonction de la forme du diagramme et du sujet traité.