L’analyse en composantes principales (ACP) est un outil qualité utilisant des techniques statistiques avancées (ce qui lui a voulu l’appellation « nouvel outil de la qualité »).
L’ACP permet de visualiser dans une situation multidimensionnelles (plusieurs variables) les relations existant entre chaque dimension et de repérer quelles sont les éléments les plus porteurs d’information.
En pratique l’ACP répond à la question où (dimension). Par exemple, quelle est la dimension d’un produit qui a le plus de chance de satisfaire un client. Cela peut-être une fonction du produit, un détail dans le service, un canal de vente particulier, etc.
La construction d’une ACP nécessite un logiciel de statistique et n’est donc réservé qu’aux qualiticiens ayant des bases en datasciences.