L’amélioration de la qualité est une partie du management de la qualité qui vise l’amélioration des performances d’un produit, service ou processus, clés du succès d’un organisme. Autrement dit, il s’agit ici de se focaliser sur l’accroissement de la capacité à satisfaire aux exigences pour la qualité. L’amélioration est essentielle pour conserver ses niveaux de performance existants, être en mesure de réagir à toute variation du contexte interne et externe et saisir de nouvelles opportunités.
