Des processus définis, décrits et pilotés, efficaces pour fournir des produits et des services conformes et améliorant de manière permanente la satisfaction du client, c’est ce que demande la norme ISO 9001…. S’il existe plusieurs méthodes pour piloter ses processus, la méthode BSC est très efficace dans la mise en place des activités de pilotage de processus alignés avec la stratégie d’un organisme. Elle se décompose en quatre étapes (1). La première partie de cet article traite des deux première étapes : la traduction de la vision et la communication et liaison.
Continuer la lecture...Blog qualité – Réussir sa certification ISO 9001 :2015 – Cinquième partie – Les exigences de la norme ISO 9001 version 2015
Comme dans les articles précédents, voici quelques pistes pour réfléchir sur des recettes toutes faites pour (ne pas) rater sa certification.
Continuer la lecture...Blog qualité – Réussir sa certification ISO 9001 :2015 – Quatrième partie – Les réunions et le travail en groupe
Une réunion de quatre heures est-elle nuisible au bon déroulement d’une démarche qualité? C’est ce que suggère…, mais est-ce bien si sûr?
Ce qui amène aussitôt la question suivante :
Quelle est la durée idéale d’une réunion de travail ?
Continuer la lecture...Blog qualité – Réussir sa certification ISO 9001 :2015 – Troisième partie – Vocabulaire
Comme chaque discipline, la qualité possède son propre vocabulaire qui doit bien entendu être expliqué et clarifié. En ce sens la norme ISO 9001 version 2015 est claire puisqu’elle demande aux organismes de sensibiliser leur personnel à la qualité, à l’importance de leur contribution et aux répercussions de leur travail dans le système de management de la qualité.
Continuer la lecture...Blog qualité – Réussir sa certification ISO 9001 :2015 – Deuxième partie
Dans les années 1950, sept outils de la qualité (1) furent développés au Japon, afin de s’appuyer sur des méthodes statistiques accessibles et compréhensibles à tous les niveaux d’un organisme pour maîtriser la qualité le plus en amont possible de la réalisation du produit.
Continuer la lecture...Blog qualité – Réussir sa certification ISO 9001 :2015 – Première partie
La certification ISO 9001 est le meilleur moyen pour les entreprises, organismes publics ou associatifs de communiquer sur leurs bonnes pratiques de management. Elle garantie que ces organismes visent la satisfaction client et la qualité des produits et services. Elle est largement adoptée et reconnue à l’international pour cela.
Continuer la lecture...Blog qualité – ISO 9001 :2015 : vers un nouveau système de management de la qualité
Une norme adaptée au contexte économique actuel Depuis 1987, l’ISO, l’Organisation Internationale de Standardisation, publie la norme de référence en matière de système qualité et de démarche qualité, l’ISO 9001 “Systèmes de management de la qualité – Exigences”. Cette norme élaborée par le Sous-Comité 2 du Comité Technique 176 de l’ISO (ISO/TC176/SC2) propose des exigences à respecter pour les organismes souhaitant se donner de plus grandes opportunités pour satisfaire leur client et leur fournir en permanence des produits ou services conformes. La nouvelle version de 2015, remanie le référentiel dont la dernière révision datait de 2008, pour l’adapter aux défis du contexte économique actuel.
Continuer la lecture...Blog qualité – 7 conseils pour devenir auditeur qualité interne
Blog qualité – L’essentiel pour votre démarche qualité 7 conseils pour devenir auditeur qualité interne Avant de vous lancer dans l’étude compulsive des livres, articles et vidéo pour devenir auditeur qualité interne, voici quelques conseils. Étudiez la théorie Dans les démarches qualité il est demandé de réaliser des audits qualité internes effectués par des auditeurs…
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Blog qualité – Pourquoi la norme ISO 9001:2015 peut améliorer la performance globale de votre organisation?
Blog qualité – L’essentiel pour votre démarche qualité Pourquoi la norme ISO 9001:2015 peut améliorer la performance globale de votre organisation ? Depuis septembre 2015, tous les organismes disposent d’un référentiel moderne, c’est-à-dire qui tient compte du contexte actuel, en système de management de la qualité pour améliorer leur efficacité ainsi que la satisfaction client. Nous…
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Blog qualité – Quel rapport entre l’innovation et la norme qualité ISO9001 ou ISO 13485?
Blog qualité – L’essentiel pour votre démarche qualité Innovation : quel rapport entre la qualité, la norme ISO 9001, ISO 13485 et l’innovation Comment construire son système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001 ou ISO 13485 en intégrant dans sa démarche qualité l’innovation. Ceci afin d’améliorer sa performance et la satisfaction de ses…
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