En anglais on parle de balanced score card ou BSC.
Il s’agit d’un tableau de bord permettant d’offrir une vision globale sur la stratégie et les objectifs à long terme et de faire le lien avec les activités quotidiennes. Au départ inspiré des tableaux utilisés dans les matchs de base ball et de basket ball, il permet de calculer les résultats en fonction des combinaisons de différentes variables.
Il se propose quatre dimensions:
- le point de vue financier
- les ressources humaines
- les processus opérationnels internes
- la dimension d’apprentissage, d’innovation et de croissance
Le BSC est utilisé pour faire le lien entre la politique générale de l’entreprise et la politique qualité qui doit en découler.
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