Il s’agit du niveau de qualité du produit ou du service attendu par le client et qui peut être influencé par des facteurs extérieurs tels que le bouche à oreille préalable de relations, la prise de renseignements.
Il s’agit du niveau de qualité du produit ou du service attendu par le client et qui peut être influencé par des facteurs extérieurs tels que le bouche à oreille préalable de relations, la prise de renseignements.