Il s’agit du plan d’actions définir par l’organisme pour atteindre un objectif global ou à long terme en relation avec la qualité.
Continuer la lecture...succès
Le succès désigne l’atteinte d’un objectif. Voir aussi le terme KPI.
Continuer la lecture...sûreté de fonctionnement
Il s’agit de l’aptitude d’un produit ou service à fonctionner comme requis et lorsque cela est requis. Elle se caractérise par la fiabilité, la maintenabilité, la disponibilité et la
Continuer la lecture...SWOT
SWOT est l’acronyme de Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats , ce qui signifie Force, Faiblesse, Opportunités, Menaces. Il est l’un des outils d’analyse qui aide à comprendre le contexte d’un organisme. Il s’agit d’un outil d’abord principalement utilisé par les services marketing d’un organisme et aujourd’hui utilisé par la qualité. Le SWOT permet d’analyser: les facteurs…
Continuer la lecture...système de management de la qualité
Ensemble d’éléments (manuel qualité, processus, procédures, organisation, ressources,…) corrélés ou interactifs permettant d’établir une politique et des objectifs et d’atteindre ces objectifs en matière de qualité. Son acronyme est SMQ.
Continuer la lecture...tableau de bord
Il s’agit d’une visualisation synthétique qui caractérise la situation et l’évolution des indicateurs. Les tableaux de bord servent à informer sur une situation, visualiser les écarts et les tendances par rapport aux objectifs, montrer l’impact des décisions prises, faire prendre des décisions. Le tableau de bord est un outil indispensable pour mettre en oeuvre le…
Continuer la lecture...tableau de bord prospectif
En anglais on parle de balanced score card ou BSC. Il s’agit d’un tableau de bord permettant d’offrir une vision globale sur la stratégie et les objectifs à long terme et de faire le lien avec les activités quotidiennes. Au départ inspiré des tableaux utilisés dans les matchs de base ball et de basket ball,…
Continuer la lecture...techniques statistiques
Il s’agit de l’ensemble des outils et méthodes permettant de décrire, prendre des décisions, suivre dans le temps et maîtriser des produits, services et processus. Exemples Description : moyenne, médiane, visualisations, analyse des données Prise de décision : comparaison d’une moyenne à un objectif, plan d’échantillonnage pour acception, tests de comparaison Suivi dans le temps…
Continuer la lecture...traçabilité
Il s’agit de l’aptitude à retrouver l’historique, l’utilisation ou la localisation de ce qui est examiné. La traçabilité concerne généralement: – la traçabilité produit: origine des matériaux, composants, ingrédients,…, historique des processus appliqués au produit, distribution du produit après livraison. – la traçabilité de l’étalonnage: raccordement des équipements de mesures aux étalons nationaux/internationaux, primaires, aux…
Continuer la lecture...visualisation des données
La visualisation des données est un outil important dans la qualité. Il s’agit de l’ensemble des graphes permettant de visualiser les données collectées et traitées. Ces visualisations sont bien souvent utilisées dans les tableaux de bord. On trouve par exemple : des graphes simples de type histogramme, camembert, diagrammes en bâton, des graphes multivariés permettant…
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