L’innovation peut se définir comme un nouvel « objet » (ou entité) qui propose de créer ou redistribuer de la valeur (un produit ou un service est une proposition de valeur) à des clients.
Cet objet peut être un produit, un service, un processus, un modèle, une méthode, etc.
La nouveauté et la valeur se rapportent à la perception de l’organisme et des parties intéressées pertinentes et sont déterminées par cette perception.
Voir aussi l’article innovation et SMQ : ICI