Démarche consistant à comparer les pratiques, analyser les performances d’un organisme à celles de ses concurrents ou de sociétés leaders dans leur domaine, d’un autre service de l’organisme ou d’un partenaire. Ces analyses mènent à des plans d’actions permettant d’améliorer ses propres pratiques et performances.
Les pratiques observées sont considérées comme des benchmark. Le benchmark est un étalon à partir duquel un KPI peut être mesuré.
Cette démarche est très utile pour diminuer les risques liés à l’innovation, conception et développement de produits et services car elle permet d’appliquer des méthodes qui ont déjà été un succès.
Le terme français est parangonnage.