Quatrième principe du management de la qualité qui énonce qu’un organisme fonctionne mieux et de manière efficace, lorsqu’il gère ses activités comme des processus. Il doit pour cela identifier et gérer de nombreux processus corrélés et interactifs entre eux. Souvent, l’élément de sortie d’un processus forme directement l’élément d’entrée du processus suivant
L’identification et le management méthodiques des processus utilisés dans un organisme, et plus particulièrement les interactions de ces processus, sont appelés «approche processus».
L’approche processus inclue l’approche par les risques.