Moment of thruth en anglais. Il s’agit d’un moment de révélation pour le client qui peut choisir ou se détourner d’un produit ou service. Par exemple le moment de vérité “qualité du produit” lorsque l’on consomme ou utilise un produit. Tous les efforts marketing ne peuvent venir à bout d’un produit mauvais ou qui ne fonctionne pas selon l’utilisation prévue.
Autre exemple, le moment de vérité Google (ou plus largement la recherche sur les moteurs web), le meilleur produit ou service, s’il n’est pas visible en le recherchant dans un moteur de recherche peut détourner le client ou le prospect vers une autre solution. Les enquêtes de satisfaction contribuent à évaluer les moments de vérité.
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