Month: novembre 2017

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Les six étapes incontournables pour bien préparer un audit de ses systèmes de mesure

Les six étapes incontournables pour bien préparer un audit de ses systèmes de mesure

C’est l’une des activités incontournables des démarches qualité et de la relation client, voici quelques clés pour réussir votre enquête de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction fournissent des données objectives concrètes lorsqu’elles sont menées correctement. Pour être vraiment efficace, les mesures de satisfaction doivent se faire à trois niveaux :

Premier niveau : la Satisfaction des besoins,
Deuxième niveau : l’Engagement de service, et,
Troisième niveau : le plaisir, l’enchantement, autrement dit les émotions vécues sur le parcours client.

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Le leadership du chef de projet

Le leadership du chef de projet

“En gestion de projet, le leadership est l’un des ingrédients qui fait réussir un projet.  Le chef de projet qui n’a pas toujours l’autorité pour imposer aux autres, devra développer sa crédibilité et son influence.…”Le leadership du chef de projet repose sur quatre piliers :Ses compétences en gestion de projet,Son expertise dans le projet,Sa capacité à utiliser l’information collectée,Ses capacités relationnelles.Quelles…

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