Month: octobre 2017

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Les clés du succès d’une enquête de satisfaction client

Les clés du succès d’une enquête de satisfaction client

C’est l’une des activités incontournables des démarches qualité et de la relation client, voici quelques clés pour réussir votre enquête de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction fournissent des données objectives concrètes lorsqu’elles sont menées correctement. Pour être vraiment efficace, les mesures de satisfaction doivent se faire à trois niveaux :

Premier niveau : la Satisfaction des besoins,
Deuxième niveau : l’Engagement de service, et,
Troisième niveau : le plaisir, l’enchantement, autrement dit les émotions vécues sur le parcours client.

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