Les 4 étapes d’une démarche qualité
Une démarche qualité, c’est l’occasion de passer à une organisation performante
Notre cabinet conseil spécialisé dans les démarches qualité a développé la méthode 8M Management. Cette méthode repose sur 8 principes de management. Pour ce faire, nous avons élaboré un parcours en 4 temps. Ainsi, vous tirez le meilleur profit de votre démarche qualité pour :
- Optimiser vos performances (satisfaction client, coûts,…)
- Mettre en place un système de management de la qualité (SMQ) agile et robuste adapté à votre stratégie, votre développement
- Renforcer votre positionnement
- Améliorer votre organisation, vos décisions, la lisibilité de vos résultats
- Saisir vos opportunités, baisser vos risques
- Offrir des produits et services de qualité
– Schéma 1 – Avantages d’une démarche qualité en 4 étapes : augmentation de la performance
Les 8 principes de la méthode 8M Management
La méthode 8M management repose sur 8 principes de management :
- Approche PDCA (Plan Do Check Act) de la roue de Deming (équivalent des méthodes DMAIC(1), Juran,etc.)
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Amélioration
- Prise de décision fondée sur des preuves
- Management des relations avec les parties intéressées
Nous avons développé un ensemble d’outils pour vous accompagner à toutes les étapes de votre démarche qualité. Ces outils sont adaptés à n’importe quelle démarche qualité (selon la norme ISO 9001:2015 ou tout autre référentiel).
Le parcours de votre démarche qualité en 4 étapes
8M Management a développé un parcours pour votre démarche qualité pour passer à une organisation performante et adaptée à votre développement.
Le parcours propose 4 temps correspondant à la montée en performance de vos processus et de votre système de management de la qualité (SMQ).
En effet, avancer sur ce parcours demande à ce que vos processus soient diagnostiqués, planifiés, standardisés, pilotés, audités et améliorés (voir schéma 1).
– Schéma 2 – 4 Temps du parcours démarche qualité
A chaque étape de votre démarche qualité votre organisation gagne en valeur ajoutée et en performance grâce à l’application de la méthode 8M Management comme le montre le schéma ci-dessous :
Le premier temps : du diagnostic et plan d’action. Cette étape vous permet d’établir une roadmap managériale et un plan d’actions pour votre démarche qualité. Vous savez où vous allez et vous disposez d’une carte routière stratégique. Vous comprenez les imbrications et les effets de levier sur votre système de management.
Le deuxième temps : la standardisation des processus métier. Ici, on vous aide à harmoniser et modéliser vos processus si vous voulez en savoir plus sur l’intérêt de modéliser ses processus, consultez notre article consacré sur le sujet : fiches processus ). Vous disposez d’une documentation claire de votre organisation et vous renforcez votre positionnement.
Le troisième temps : le pilotage de la performance. Une fois vos processus définis, on vous aide à mettre en place des indicateurs, des tableaux de bord et les activités de suivi. Vous mesurez votre performance et ajustez vos processus en fonction de leurs résultats. Vos processus sont mieux gérés, plus rapides, vous pouvez mesurer le retour sur investissement de votre démarche qualité. C’est aussi un moyen de mieux communiquer avec les parties intéressées.
Enfin, le quatrième temps : les audits et l’amélioration. Les audits permettent de vérifier le fonctionnement et la performance de votre SMQ et de vos processus. Cela vous permet de vous améliorer en fonction de votre stratégie et de vos résultats. Vous optimisez ainsi la performance de votre organisme de manière durable et disposez d’un cadre pour vous développer.
Mener à bien une démarche qualité demande de la rigueur et de la méthode. 8M Management vous accompagne à chaque étape pour construire un système qualité performant et robuste. Nous vous aidons à améliorer de manière permanente l’organisation, la satisfaction client, les produits et les services. Si votre objectif est de faire reconnaître votre démarche par une certification ISO 9001 (ou tout autre référentiel) nous vous accompagnons également dans cette démarche jusqu’à l’audit de certification.
Notre équipe de consultants expérimentés partage les mêmes valeurs et principes éthiques afin de vous garantir le meilleur service.
VOIR LES 4 ETAPES : Temps 1 DU DIAGNOSTIC AU PLAN D’ACTION – Temps 2 LA STANDARDISATION DES PROCESSUS METIER – Temps 3 : LE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE – Temps 4 AUDITS ET AMÉLIORATION
Note : (1) la démarche DMAIC (ou plus exactement DMAICS) signifie Définir, Mesurer, Analyser, Innover/améliorer, Contrôler, Standardiser est spécifique à la Maîtrise Statistique des Processus (MSP). Cette démarche orientée procédé reprend la boucle de l’amélioration continue PDCA et permet d’optimiser les processus de production en réduisant les erreurs en agissant sur les 5M.
8M Management dans les réseaux sociaux
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