Temps 3 : le pilotage de la performance
Troisième temps de votre parcours, le pilotage de la performance constitue le retour sur investissement de votre démarche qualité.
Piloter la performance c’est évaluer, surveiller vos activités pour s’assurer qu’elles demeurent en adéquation et pertinentes par rapport à votre stratégie, vos objectifs, vos processus et votre contexte.
Cela correspond à la mise en place d’indicateurs, KPIs, tableaux de bord pour mesurer votre performance et vos succès selon des activités planifiées.
Les indicateurs et les tableaux de bord
La gestion de la performance de vos processus constitue l’un des enjeux de l’efficacité du pilotage d’un organisme. Ces données peuvent être collectées, explorées, traitées avant d’être analysées et représentées. Elles peuvent également être utilisées pour calculer plusieurs indicateurs. Elles sont le reflet de la valeur ajoutée de vos processus.
8M Management vous aide dans la conception, la construction, les tests et le déploiement de vos tableaux de bord et indicateurs stratégiques ET opérationnels selon votre roadmap manageriale.
Voici quelques avantages du pilotage :
- Pour voir, en un coup d’œil, toutes les informations requises pour prendre des décisions au bon niveau de l’organisme
- Pour surveiller les informations les plus importantes concernant votre activité
- Pour vous assurer que les collaborateurs accèdent, consultent et utilisent les mêmes informations que vous
- Pour évaluer et analyser la santé de votre organisme, d’un processus, d’un produit, d’une unité organisationnelle, d’une affaire, d’un projet, de la satisfaction client, etc. et de corriger vos activités en fonction des résultats
- Pour partager avec vos actionnaires et les parties intéressées pertinentes les résultats sur vos performances, les niveaux de qualité, les coûts de la qualité internes et externes, les risques, la consommation des ressources, etc.
La mise en place du pilotage en quatre étapes
Les indicateurs et les tableaux de bord sont un élément vital de votre organisation. Ils vous aident à évaluer, surveiller vos résultats pour progresser et prendre les bonnes décisions au niveau opérationnel et stratégique.
8M Management vous aide en quatre étapes à concevoir et implémenter le pilotage de la performance dans votre organisme :
- État des lieux et identification des besoins de pilotage stratégiques et opérationnels pour évaluer la performance de vos processus, de vos produits et services, de la satisfaction client, activités de suivi,…
- Conception des indicateurs, KPIs (indicateurs clés de succès), tableaux de bord, outils de traitement et de visualisation : composition, collecte, traitement, formalisation, responsables, utilisateurs,..
- Déploiement : mise en œuvre, formation, animation,suivi,…
- Exploitation, revues de processus, revues de direction : analyse, évaluation, surveillance, décisions, actions…
Ainsi vous disposerez des outils de pilotage opérationnel et stratégique de votre organisme et ajusterez vos activités en fonction de vos résultats.
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ÉTAPE PRECEDENTE :Temps 2 LA STANDARDISATION DES PROCESSUS METIER – ÉTAPE SUIVANTE : Temps 4 AUDITS ET AMÉLIORATION
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