Il s’agit de l’ensemble des outils et méthodes permettant de décrire, prendre des décisions, suivre dans le temps et maîtriser des produits, services et processus.
Exemples
Description : moyenne, médiane, visualisations, analyse des données
Prise de décision : comparaison d’une moyenne à un objectif, plan d’échantillonnage pour acception, tests de comparaison
Suivi dans le temps : estimation de la durée de vie, cartes de contrôle, maîtrise statistiques des processus (MSP)
Maîtrise : estimation de l’exactitude (justesse et fidélité) d’une méthode de mesure, techniques d’étalonnage, limite et capacité de détection d’un instrument de mesure