Un objectif est un résultat à atteindre. Celui-ci peut être stratégique, tactique ou opérationnel. Un objectif peut être exprimé de différentes manières, par exemple par un résultat escompté, un besoin, un critère opérationnel ou par l’utilisation d’autres termes ayant la même signification (par exemple finalité, but ou cible).
Continuer la lecture...objectif qualité
Il s’agit d’un objectif relatif à la qualité. Les objectifs qualité s’appuient généralement sur la politique qualité de l’organisme. Ils sont généralement définis au niveau des fonctions et processus pertinents dans l’organisme. Certains peuvent aussi être spécifiés au niveau global du SMQ.
Continuer la lecture...orientation client
Premier principe du management de la qualité qui énonce que principal objectif est de satisfaire aux exigences des clients et de s’efforcer d’aller au-devant de leurs attentes. En effet, comprendre les besoins actuels et futurs des clients (et des autres parties intéressées) contribue aux performances durables de l’organisme, à conserver la confiance des clients et offre…
Continuer la lecture...parcours client
Il s’agit de l’expérience que vit un client avec vos produits, vos services et tout au long du parcours que vous lui proposez. Autrement dit, c’est ce qu’un client a pensé, a perçu, ce qu’il a ressenti durant un parcours, vis-à-vis de votre marque ou en essayant vos produits ou services. Cette expérience se vit…
Continuer la lecture...performance
C’est l’atteinte d’un résultat escompté.
Continuer la lecture...plan d’audit
Le plan d’audit décrit les activités et des dispositions nécessaires pour réaliser un seul audit. Il est établi à partir du programme d’audit.
Continuer la lecture...planification de la qualité
Partie du management de la qualité axée sur la définition d’objectifs qualité et la spécification de processus opérationnels et leurs ressources associées, nécessaires pour atteindre les dits objectifs. On trouve par exemple dans ces activités l’élaboration de plans qualité.
Continuer la lecture...politique qualité
Les politiques qualité sont les intentions et orientations, telles qu’elles sont officiellement formulées par la direction au plus haut niveau d’un organisme. Elle fournit un cadre pour fixer des objectifs qualité.
Continuer la lecture...prévention
Il s’agit des activités ayant pour objectif de rechercher, éviter, diminuer l’apparition et/ou la réapparition d’une anomalie, dysfonctionnement, défaut, non conformité.
Continuer la lecture...principes du management de l’innovation
Huit principes sont à la base du management de l’innovation: a) création de valeur b) dirigeants tournés vers l’avenir c) orientation stratégique d) culture e) exploitation de visions éclairées f) gestion de l’incertitude g) adaptabilité h) approche systémique
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