La voix du client est un terme générique qui regroupe les informations collectées par l’ensemble des techniques d’”écoute client”. La voix du client regroupe par exemple : les enquêtes de satisfaction, les avis client,</li> <li>les réclamations client, les remontées des services commerciaux, la connaissance du marché, L’écoute peut se réaliser en différents lieux (points de…
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