Définition des principes du management de la qualité – Sept principes sont à la base du management de la qualité…
Continuer la lecture...principes du management du risque
Définition des principes du management des risques – Huit principes sont à la base du management du risque…
Continuer la lecture...prise de décision fondée sur les preuves
Sixième principe du management de la qualité qui énonce qu’il vaut mieux prendre des décisions fondées sur l’analyse et l’évaluation de données et d’informations pour être efficace et produire les résultats escomptés. Prendre une décision peut être complexe. Cela implique souvent de prendre en compte différentes sources de données et peut donner lieu à une interprétation…
Continuer la lecture...procédure
Par définition une procédure est une manière spécifiée d’accomplir une activité ou un processus. En général elle répond aux questions QQOQCCP (voir le terme).
Continuer la lecture...processus
Il s’agit de l’ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. Un processus comprend plusieurs activités et a besoin de ressources (humaines, matérielles,….) pour fonctionner.
Continuer la lecture...processus de certification
Activités d’évaluation de la conformité qui aboutit à l’assurance écrite qu’un produit (certification produit), une organisation (certification du SMQ) ou une personne répond à certaines exigences.
Continuer la lecture...programme d’audit
Il s’agit des dispositions relatives à l’ensemble d’un ou plusieurs audits planifiés pour une durée spécifique et dirigés dans un but spécifique. En général, le programme indique qui va auditer, sur quels référentiels et quels processus, procédures, activités. Ainsi, le programme d’audit comprend l’ensemble des audits à réaliser pour atteindre le but recherché (par exemple…
Continuer la lecture...pyramide documentaire
Il s’agit d’un modèle pour organiser la documentation d’un système de management de la qualité (SMQ). La pyramide permet de comprendre comment les documents sont articulés entre eux. En haut de la pyramide se trouve le manuel qualité qualité qui inclut ou fait référence aux processus. Les processus font eux-mêmes références aux procédures, voire instructions…
Continuer la lecture...QQOQCCP
QQOQCCP est l’acronyme de : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi. Il s’agit d’un outil le plus souvent utilisé pour rédiger des procédures ou pour mener des actions correctives.
Continuer la lecture...QUALIOPI
Au 1er janvier 2022, les organismes de formation, devront attester d’une certification des Organismes de Formation conforme au nouveau Référentiel National Qualité (RNQ) défini en juin 2019. Sont concernés plus de 45000 prestataires proposant des actions de formation, des bilans de compétences, de la VAE et des actions de formation par apprentissage. Télécharger le guide…
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