Titre : Systèmes de management de la qualité — Exigences
Contenu : L’ISO 9001 définit les dispositions applicables à un système de management de la qualité. Il s’agit d’une norme pouvant être utilisée pour la certification (la certification n’est cependant pas obligatoire). Tout organisme, quels que soient sa taille et secteur d’activité, peut l’utiliser. De ce fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays possèdent la certification ISO 9001. Cette norme repose sur les sept principes du management de la qualité et sur le cycle PDCA. L’objectif de l’ISO 9001, c’est de donner l’assurance que vos clients obtiennent des produits et services uniformes (régulièrement conformes) et de bonne qualité, avec, en retour, des retombées commerciales et de la satisfaction client.