Il s’agit des informations choisies, associées à un phénomène, destinée à en observer périodiquement les évolutions au regard d’objectif. Un indicateur est donc associé à une formule de calcul, un mode et une fréquence de collecte. Les indicateurs clés permettant de surveiller, évaluer et démontrer les performances d’un organisme s’appellent des KPIs (Key Performance Indicators).
Exemples: indicateur de satisfaction client, indicateur de conformité du produit,…