L’enquête de satisfaction est une méthode d’écoute client permettant de questionner un client à un instant donné sur son niveau de satisfaction à ses attentes. Elle permet d’évaluer de manière objective et factuelle la satisfaction client sur une cible spécifique ou l’ensemble de sa clientèle. Elle couple plusieurs techniques et outils dont certains utilisent la data intelligence. Par exemple : Les questionnaires en ligne que l’on peut compléter depuis son smartphone ou son PC, Le text mining et l’analyse sémantique pour analyser les verbatims et les avis clients, La mesure de satisfaction globale (CSAT), La mesure d’indicateurs spécifiques tels que le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES).
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