Introduction Nous savons maintenant tous qu’en raison d’une pandémie, de nombreuses personnes doivent rester chez elles et les entreprises ont incité le télétravail de leurs employés. Cela a pour beaucoup changé leurs habitudes y compris pour les services qualité. Vous le savez peut-être déjà, le cycle des activités de l’audit repose sur la planification, la…
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Le lien entre la norme ISO 9001 et la norme ISO 13485 est historique La norme ISO 9001:2015 détaille les exigences relatives à un système de management de la qualité permettant à un organisme de démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes aux exigences clients et aux exigences légales et…
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Voici six étapes et des conseils relatifs à la métrologie pour bien préparer un audit tierce partie de certification ou d’accréditation sur vos équipements de contrôle, de mesure et d’essai. Le niveau d’exigence demandé, peut différer d’un référentiel à l’autre (par exemple la norme généraliste ISO 9001, la norme spécifique aux dispositifs médicaux ISO 13485,…
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C’est l’une des activités incontournables des démarches qualité et de la relation client, voici quelques clés pour réussir votre enquête de satisfaction
Les enquêtes de satisfaction fournissent des données objectives concrètes lorsqu’elles sont menées correctement. Pour être vraiment efficace, les mesures de satisfaction doivent se faire à trois niveaux :
Premier niveau : la Satisfaction des besoins,
Deuxième niveau : l’Engagement de service, et,
Troisième niveau : le plaisir, l’enchantement, autrement dit les émotions vécues sur le parcours client.
L’enquête de satisfaction client, un outil pour mesurer votre performance globale
Il est essentiel pour votre croissance de savoir ce que vos clients perçoivent, leurs pensées et leurs sentiments vis-à-vis de vos produits et services, de connaître l’expérience qu’ils vivent avec votre marque ou votre organisme.
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Selon l’un des principes du management de la qualité qui s’appelle l’approche processus, un organisme gère mieux ses activités lorsqu’il les considère comme des processus en interactions les uns par rapport aux autres.
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La deuxième partie de cet article présente les nouvelles sources de changements et d’amélioration qu’apporte ce référentiel à votre système de management de la qualité.
Dans la première partie, je traite des nouveautés dans la structure même des systèmes de management de la qualité. Dans la deuxième seront abordés le renforcement de l’approche processus, l’approche par les risques et la mise en cohérence de la stratégie de l’entreprise avec ses objectifs qualité.
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La deuxième partie de cet article présente les nouvelles sources de changements et d’amélioration qu’apporte ce référentiel à votre système de management de la qualité.
Dans la première partie, je traite des nouveautés dans la structure même des systèmes de management de la qualité. Dans la deuxième seront abordés le renforcement de l’approche processus, l’approche par les risques et la mise en cohérence de la stratégie de l’entreprise avec ses objectifs qualité.
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Cet article présente les quatre principales nouvelles sources de changements et d’amélioration qu’apporte ce référentiel à votre système de management de la qualité.
Dans la première partie, je traite des nouveautés dans la structure même des systèmes de management de la qualité. Dans la deuxième seront abordés le renforcement de l’approche processus, l’approche par les risques et la mise en cohérence de la stratégie de l’entreprise avec ses objectifs qualité.
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Quels enjeux génèrent le digital pour un organisme ? Comment y répondre ? Et si la norme ISO 9001 était la solution ? Depuis quelques années le digital (anglicisme pour désigner le numérique) modifie les business model et diffuse dans tous les services des organismes : commercial, marketing, qualité, production, distribution…
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